KS-Cycling -oder auch- Schalow & Kroh GmbH – negative Erfahrung

[saurerradfahrer]

KS-Cycling -oder auch- Schalow & Kroh GmbH – negative Erfahrung



ich habe mit der Firma ks-cycling -oder auch- SCHALOW & KROH GmbH leider sehr schlechte Erfahrung gemacht, und denke mal, das es für andere Nutzer des Forums interessant oder hilfreich sein kann, darüber zu berichten.
Eins vorweg, wenn das Fahrrad läuft, OK, aber wenn etwas kaputt geht, dann ist es vorbei mit den Nettigkeiten. Garantie -fehlanzeige.
Doch zum Anfang. Gekauft hatte ich ein MTB Leopard, welches ich über Neckermann bestellte. Das war vor einem Jahr.
Die Endmontage wurde von einer fachkundigen Person gemacht. Es lief alles normal. Nach 4 Wochen habe ich einen Check durchführen lassen, dabei wurde das Hinterrad leicht nachjustiert. Das war es, alles OK.
Bin dann 10 Monate damit gefahren, ohne das es Probleme gab, wobei ich dazu schreiben muss, ich bin in der ganzen zeit nur ca. 250 KM mit gefahren, also sehr wenig.
Nun ist mir mitten beim fahren die Gangschaltung kaputt gegangen. Habe dazu folgendes an KS-Cycling geschrieben:


EMail 1:
“Nachricht des Kunden: Hy, versuche schon lange Sie per Telefon zu
erreichen.leider ohne Erfolg, Von daher versuche ich es per Mail. Bei der
von Neckermann zugesandte Telefonnummer geht auch keiner ran ( 0202-7051
6827 ).
Ich habe bei Neckermann ein MTB KSMTB Leopard gekauft, nun ist es kaputt.
Ich hatte gestern noch Glück, das es nicht zu einem schweren Unfall kam,
denn mitten auf der Straße beim Fahren ging die Gangschaltung kaputt. ich
konnte nicht mehr treten, die Pedalen waren blockiert.Es geht nichts mehr
und ich musste es schieben. Vorher hatte es sich bemerkbar gemacht, ich
konnte auf dem Rückweg nur noch auf einen Gang fahren, beim Umschalten
sprang er hin und her, ohne einzurasten. Und zu anfang hatte ich ein Problem
mit dem Vorderrad, man kann es nicht gerade einsetzen. Ich musste eine
größere Unterlegscheibe nehmen, damit es einigermaßen gerade ist.
Was machen wir da jetzt???“


Dann die erste Antwort.
EMail 2:
“wir bedauern das Sie Probleme mit ihrem Fahrrad haben, und werden versuchen
Ihnen best möglich zu helfen.
Der beanstandete Schaden ist aber auf eine nicht korrekt justierte Schaltung
zurück zu führen, dies ist Ihnen
selbst ja schon während der Fahrt aufgefallen.
Endmontage, Wartung und Pflege des Fahrrades liegen in Ihren Händen, ein
Schaden im Rahmen der Gewährleistung liegt daher nicht vor.
Wir senden Ihnen gerne zum Sonderpreis die benötigten Ersatzteile für das
Modell zu, was genau defekt ist und ausgetauscht werden muss, sollten Sie
von einem Fachmann vor Ort bestimmen lassen.“


Meine Antwort darauf.
EMail 3:
“das erstaunt mich, ich habe das Fahrrad letztes Jahr gekauft, es ist knapp 1 Jahr alt. Ich habe es wenig benutzt, aber es gab mit der Schaltung bisher keine Probleme.
Außer gestern dann. Wenn es falsch eingestellt gewesen wäre, dann hätte es sich sofort bemerkbar gemacht.
Irgendwie habe ich so die Vermutung, das man so die Garantie aushebeln kann,der Kunde hat halt was falsch gemacht.
Das Hinterrad war doch schon montiert mitsamt Gangschaltung bei der Lieferung, nur das Vorderrad und der Lenker mussten montiert werden.
Sie können doch nicht ernsthaft verlangen, das man jedes mal bevor man das Fahrrad benutzt, einen Techniker aufsucht, der das Fahrrad komplett kontrolliert???
Da hätte ich schon gerne eine Stellungnahme.“


KS-Cycling dazu:
EMail 4:
“die Aussage:
"Das Hinterrad war doch schon montiert mitsamt Gangschaltung bei der Lieferung, nur das Vorderrad und der Lenker mussten montiert werden."
ist falsch. Bei Neckermann, in unseren AGB und der Montageanleitung wird daraus hingewiesen dass das Fahrrad vormontiert ist, und eine sorgfältige Endmontage durchzuführen ist bevor das Fahrrad in Betrieb genommen werden kann.
Ebenso sollte nach kurzem Gebrauch eine erste Inspektion gemacht werden, da sich gewisse Bauteile erst im Fahrbetrieb setzen.
Beides haben Sie offensichtlich nicht gemacht.
Außerdem haben Sie den Fehler in der Schaltung ja bemerkt, dann weiter zu fahren ist fahrlässig.
Das Fahrrad vor jeder Fahrt von einem Techniker durchschauen zu lassen ist mit Sicherheit kaum möglich, würde die Gewährleistung aber auch nicht beeinflussen.
Die Gewährleistung gilt auf Material und Herstellungsfehler, diese liegen hier nicht vor.
Außerdem reicht es wenn das Fahrrad einmal umfällt, oder Sie mit dem Schaltwerk irgendwo anschlagen, um die Schaltung zu verstellen, was dann die bei Ihnen entstandenen Schäden hervor rufen würde.
Wir möchten Ihnen nochmal anbieten Ihnen die benötigten Ersatzteile zum Sonderpreis zu liefern.“


Meine Antwort darauf:
EMail 5:
“Hy, ich habe mich noch an Neckermann gewandt.
Denn das Fahrrad war zwischendurch bei LittlejohnBykes und wurde überprüft. Habe dazu sogar eine Rechnung.
Wenn die auch keine geeignete Lösung finden, werde ich bei der Polizei eine Anzeige wegen Betrug machen.
Mal sehen wie das dann weiter geht.“


Die Hammer-Antwort von KS-Cycling.....
EMail 6:
ZITAT: “wenn es zur Einstellung der Schaltung da war sollte Sie sich auch wegen der Gewährleistung an LittleJohnBykes wenden.
Wir haben Ihnen den Sachverhalt mehrfach versucht zu erklären, wenn Sie es nicht verstehen können Sie gerne eine Anzeige erstatten.
Andere Kunden haben dies auch schon probiert, die Fälle wurden vom Gericht jedoch zu unseren Gunsten entschieden.“


Das ist doch der Oberhammer.
Und da werben die doch tatsächlich auf ihrer Homepage mit folgendem Satz:
Und nach dem Kauf ist ein kundenfreundlicher und schneller Service für uns ebenso selbstverständlich.
Es ist immer ein netter Mitarbeiter da, der sich wirklich um Sie kümmert. Wir sind auch sehr kulant, so dass wir im Falle von technischen Problemen mit Ihrem Fahrrad gemeinsam mit Ihnen immer eine Lösung finden werden.


Man soll also ein Fachmann die Endmontage machen lassen, damit man dann sagen kann, da war ein Fachmann dran, dann muss der auch die Garantie übernehmen, und wenn man es nicht macht, da war kein Fachmann dran, also keine Garantie...
In den AGBs steht auch nichts von Inspektion, jedoch kommen die dann daher und schreiben, sie sind verpflichtet nach einiger Zeit eine Inspektion durchführen zu lassen, was ich ja sogar gemacht hatte.das wird alles ignoriert, die wehren sich mit Händen und Füßen dagegen, die Reparatur zu übernehmen.
Und das es schon mehrere Kunden gab, die geklagt haben, sagt doch schon einiges aus, zumal bei der Aussage, ---wir haben alle Prozesse gewonnen----
zeigt mir, das die sich gegen jede Art der Gewährleistung und Garantieansprüche hinweg setzen.
Fazit:
Für mich ganz klar, Finger weg von diesem Shop. Lieber etwas mehr ausgeben und Qualität mit Garantie kaufen.
Mich würde es schon interessieren, ob auch andere ähnliche Erfahrungen mit dem Shop gemacht haben.

[chrissie95]

Nun ja, ganz unrecht haben sie ja nicht, wenn sie in den AGBs angeben dass sie nur für Defekte haften.
Für mich hört sich das ganze ein wenig nach einem gerissenen Zug an und Züge sind Verschleißteile...

[JanO]

Oder krummes Schaltauge und Schaltaugen sind Sollbruchstellen...?
Dem Kern der Aussage stimme ich aber zu: Lieber gleich was mit Qualität beim Fachhändler besorgen, der bietet dann auch mehr Service als nur gedruckt.

[saurerradfahrer]

Danke für die Antworten. Das ich Schrott gekauft habe, das ist mir schmerzlich bewusst geworden. Das man für den Preiss nicht viel erwarten kann, auch klar. Eine Reparatur werde ich nicht machen lassen, der Monteur aus dem Laden hat ca. 70,-€ veranschlagt für die Reparatur.
Ich schmeiss es weg.
Gut, das ich mich gegenüber KS-Cycling im Ton da etwas vergriffen habe, muss ich eingestehen.
Und beim nächsten werde ich mich v o r h e r informieren.

[SteveLorenzios]

ich hab mir mal die ks-bikes angeguckt.. da ist eigentlich nur schrott dabei..
was will man von nem rad für 140 euro erwarten.. das geb ich net mal aus wenn ich nur auf der str. damit fahren will.. fürs gelände absolut ungeeignet..
wenn du ein hardtail haben willst mit dem man einigermassen mtbiken im gelände kann musst du mind. 800 euro listenpreis ausgeben..

[Firefly]

Rein nach der Schilderung des Sachverhalts würde ich sagen, dass der Hersteller korrekt gehandelt hat. Zum einen müsstest Du nach den ersten 6 Monaten nachweisen, dass da ein Fehler schon beim Kauf vorlag; zum anderen klingt das wirklich nach einer verstellten Schaltung, die durch das Weiterfahren dann zerstört wurde.

Und das Angebot, die Ersatzteile zum Sonderpreis zu beziehen, ist doch sehr fair.

[ripstar_ger]

dito Firefly. KS haben sich korrekt verhalten. Allgemein, was wollten die auch nach der Schilderung anders machen? Per Mail kann man nunmal keine Diagnose am Rad erstellen. Die Ersatzteile zum Sonderpreis hätten mich dann aber doch noch interessiert.^^
Egal ob du dein rad im Real, Aldi oder sonstwo Händlerfern kaufst, bist Du als Endkunde verpflichtet es in einen fahrbaren Zustand zu versetzen. Dazu gehört eben auch, dass die Schaltung und Bremsen eingestellt werden. Dann noch Anzugsmomente sämtlicher schrauben prüfen. Quasi das was ein Händler macht, wenn ein Bike vom Hersteller kommt. Es einmal komplett zusammenbauen und endprüfen. Nun kann man auch ungefähr verstehen, warum Bikes bei nem Händler nen Tucken teurer sind.
An deiner Stelle hätte ich das Bike schon am Anfang reklamiert, wo Du bemerkt hast, dass man eine andere Unterlegscheibe benötigt, damit das Rad gerade drin steht. Wobei da auch nur das VR nicht korrekt zentriert war.

Der Hauptkern ist auch klar: FACHHÄNDLER

Nachtrag:
KS-Cycling 26'' Mountainbike G-Titan Schwarz - Fahrrad Shop | BMX Shop
Das ist das teuerste MTB bei denen. Schon allein bei der Optik krieg ich nen Lachanfall. Und bei detailierter BEtrachtung einfach nur angst, dass ich mal jmd. auf so nem Bike im Wald treffe. Was will man da machen? Bzw. soll? Den Fahrer vom Bike ziehen und zu Fuß nach unten begleiten?
Und nun die WErbung dazu: ich zitiere von der WEbseite:

Hier kommt das Non-Plus-Ultra der Trend-Marke TREXSTAR! Ein Bike, das einfach abhebt: das himmlische graphische Design, die irrsinnige Rahmengeometrie, die krasse Downhill-Gabel... Grandios ausgestattet:

» zwei Scheibenbremsen
» 24-Gang-Shimano-Acera-Schaltung
» viele Extras wie Dreifach-Hohlkammerfelgen, Schnellverschlüsse vorne und hinten usw. usf.
» Alles aus Aluminium: Rahmen, Gabel, Lenker, Kurbeln, Pedalen, Felgen, Naben, Sattelstütze, Vorbau, Bremshebel...

» Megacoole Downhillgabel
» absolut trendige Rahmengeometrie
» topaktuelle Farbe dunkelgrau/rot
Quelle: KS-Cycling 26'' Mountainbike G-Titan Schwarz - Fahrrad Shop | BMX Shop

Krasse DH Gabel? Oh kacke...das ding hat maximal 50mm Federweg, ist dünn wie nen zweig und soll halten?
Irrsinnige Rahmengeometrie? das ist wahr...irrsinn ist das schon. LEichtsinn für jeden BEsitzer!
Aber eins macht mich stutzig, was sind dreifach Hohlkammerfelgen? Damit meinen die doch sicher den standard: http://images.internetstores.de/prod...024x768%5D.jpg

[saurerradfahrer]

Vielen Dank. Ich habe vor mir ein anderes Rad zu kaufen. Nun habe ich bedingt meiner kleinen Rente nur einen Rahmen von 200,- - 250,- € dafür zur Verfügung.
das ich dafür kein neues bekomme ist mir inzwischen klar, jedenfals kein anständiges.
Weiß hier jemand wo man gute gebrauchte herbekommt, die was taugen, oder kann mir einer einen Rat geben, worauf ich besonders achten muss, wenn ich bei mir bei einem Händler nachfrage. Und bei KS-Cycling habe ich mich per Mail entschuldigt wegen der Wortwahl.

[ripstar_ger]

Wo ist das ich lag daneben Schweinchen...da müsste ich nun Geld einzahlen.
Ich dachte nicht, dass Du schon rentner bist. Also von nem Schüler hätte ich so eine weniger gelungene Wortwahl sicherlich erwartet, aber von einem Rentner?
Aber als Rentner Mountainbiken ist auch eine feine Sache. Vor allem wenn der Körper noch mitmacht. Für die meisten ist ja so ein Sattel zu unbequem , ganz zu schweigen von der Sitzhaltung.
Aber mal zurück zum Thema...günstiges Radl...was dann auch noch was taugt. Oh je...
so was ist glücksache. Versuch auf einen Namhaften Hersteller zu achten. Dazu hilft meistens google weiter.
Sobald Du ein Rad findest, was Dir gefällt, laß es weglegen udn such nach dem Hersteller im Netz. Bzw. frag schnell hier im Forum nach.

[JanO]

Besonders bei Gebrauchträdern ist das so eine Sache. Da musst du eine Menge Gedult mitbringen, dann hast du eine Chance, irgendwann über ein Schnäppchen zu stolpern - und dann musst du schneller als die anderen sein.
Wobei 200€ da auch schon recht wenig ist...
Einen großen Gebrauchtmarkt, wo es auch die ein oder andere Sortierfunktion gibt, findest du bei der ibc. Vielleicht ist da ja was passendes drin. Auf jeden Fall solltest du dich bei dem Budget auf Hardtails beschränken. Bei Fullies, die generell eine ganze Ecke mehr kosten, ist sonst die Gefahr zu groß, dass du was sehr geschundenes untergefubelt bekommst...